I punti di forza dell’approccio DEIA
di Anna Sabella, Senior Marketing Manager
Valore economico, benessere organizzativo e nuovo approccio DEI&A
Negli ultimi anni la comunicazione aziendale ha assunto un ruolo sempre più centrale. Non è più soltanto uno strumento di promozione o di informazione, ma un vero e proprio indicatore di identità, cultura e visione. Oggi clienti, dipendenti e investitori non valutano solo ciò che un’azienda vende, ma anche come lo racconta, quali valori trasmette, chi rappresenta e chi, invece, resta fuori dal racconto.
In questo contesto, la comunicazione inclusiva non può più essere considerata una scelta etica opzionale o un esercizio di stile. È diventata una leva strategica per la crescita sostenibile, capace di generare valore economico, migliorare il benessere organizzativo e rafforzare la credibilità dell’impresa nel lungo periodo.
Ma cosa si intende davvero per comunicazione inclusiva? E cosa, invece, non è?
L’obiettivo della comunicazione inclusiva è abbattere le barriere — fisiche, cognitive, linguistiche e culturali — che possono rendere un messaggio incomprensibile, inaccessibile o escludente. Non si tratta di “politically correct”, né di un linguaggio artificioso o edulcorato. Al contrario, parliamo di equità, giustizia ed efficacia comunicativa.
Una comunicazione realmente inclusiva presta attenzione ai bias inconsapevoli, evita stereotipi, valorizza le differenze e garantisce una rappresentazione equa delle persone. Tiene conto dell’accessibilità digitale e linguistica e riconosce che la realtà non è uniforme, ma complessa, plurale e non standardizzata. In sostanza, non semplifica il mondo per adattarlo a un pubblico medio che non esiste, ma amplia lo sguardo per includere più esperienze e più punti di vista.
Comunicazione esterna: perché l’inclusione genera valore economico
Dal punto di vista della comunicazione esterna, l’inclusione è una potente generatrice di valore economico. Quando un’azienda comunica in modo non inclusivo, spesso si rivolge implicitamente a un pubblico ristretto, escludendo senza volerlo intere fasce di persone. Una comunicazione inclusiva, invece, permette di ampliare il mercato, intercettare nuovi bisogni e nuove sensibilità e aumentare la rilevanza del brand in contesti globali e multiculturali. Più persone si riconoscono nel messaggio, più cresce il potenziale di fatturato, perché il brand viene percepito come vicino, legittimante e credibile.
C’è poi un tema fondamentale legato alla gestione del rischio. Messaggi stereotipati, linguaggi poco attenti o contenuti non accessibili possono trasformarsi rapidamente in crisi reputazionali, boicottaggi e perdita di fiducia. Investire in comunicazione inclusiva significa introdurre processi più consapevoli di controllo del linguaggio, delle immagini e delle narrazioni, riducendo drasticamente questi rischi e proteggendo il valore del brand.
Non meno importante è l’impatto sulla relazione con i clienti. Una comunicazione non escludente fa sentire le persone viste e rispettate, riduce il senso di distacco e migliora l’esperienza complessiva di fruizione. Quando un cliente si sente riconosciuto, è più propenso a sviluppare fiducia, a rimanere fedele nel tempo e a raccomandare il brand ad altri. L’inclusione, quindi, non è solo una questione di valori, ma anche di relazione e di business.
Comunicazione interna: inclusione come motore di performance e benessere
All’interno delle organizzazioni, la comunicazione inclusiva diventa un vero e proprio motore di performance e benessere. Un linguaggio interno attento e rispettoso contribuisce a creare ambienti di lavoro più sani, accoglienti e psicologicamente sicuri. Quando le persone non devono nascondere parti di sé, si sentono legittimate a esprimersi e percepiscono equità e ascolto, aumentano l’engagement, la collaborazione e la produttività.
Al contrario, un ambiente comunicativo escludente ha costi elevati, spesso sottovalutati. Turnover elevato, assenteismo, perdita di competenze, continui processi di selezione e formazione incidono direttamente sui risultati economici. Una comunicazione interna orientata ai principi DEI&A favorisce invece la fidelizzazione dei talenti, rafforza il senso di appartenenza e rende l’azienda più attrattiva come employer brand. Sono vantaggi concreti, misurabili nel medio e lungo periodo.
Investitori e stakeholder chiedono coerenza
Anche investitori e stakeholder guardano sempre più attentamente a questi aspetti. Oggi la valutazione di un’azienda passa anche dalla governance, dall’impatto sociale e dalla coerenza tra i valori dichiarati e le pratiche reali. Una comunicazione interna strutturata sui temi DEI&A rende l’organizzazione più credibile, più trasparente e più solida agli occhi del mercato.
Per questo è fondamentale cambiare approccio in ambito DEI&A. Diversity, Equity, Inclusion & Accessibility non sono un progetto una tantum o una campagna di comunicazione, ma un vero e proprio paradigma culturale e organizzativo. Significa spostarsi dall’uguaglianza all’equità, dalla presenza simbolica alla partecipazione reale, dall’accessibilità vista come obbligo tecnico all’accessibilità riconosciuta come valore.
Le organizzazioni che adottano questo approccio sono più innovative, più collaborative, più resilienti e più sostenibili nel tempo. Integrare la comunicazione inclusiva nella strategia aziendale non vuol dire sostenere un costo aggiuntivo, ma fare un investimento in crescita economica, benessere delle persone, reputazione e solidità del brand.
In un mercato complesso, interconnesso e sempre più attento all’impatto delle imprese, la comunicazione è il primo luogo in cui questo cambiamento può — e deve — iniziare. Non solo perché è giusto, ma perché è la scelta più intelligente.